Det er ikke alltid lett å være en lovlydig forbruker, det har jeg ettertrykkelig fått erfare flere ganger i vår digitale verden.

De siste dagene har jeg kommunisert med 20th Century Fox sin support avdeling for Digital Copy. Historien startet med at jeg kjøpte blu-ray utgaven av Natt på museet 2, hvor Fox også inkluderte DVD-utgaven og en digital kopi av filmen. Jeg ønsket å legge digitale kopien på min netbook, men det fulgte ikke med instruksjoner for dette. Etter en autorun prosedyre da jeg satte DVD’en inn i min stasjonære PC for kopiering av den digitale kopien til netbook’en, måtte jeg taste inn lisens koden min. Men det lille programmet hadde ikke noe valg utover å kopiere filen til min stasjonære PC.

Jeg avbrøt denne operasjonen og kopierte mediefilen over til netbook’en manuelt, men da jeg skulle starte den og blir bedt om å taste inn lisenskoden, får jeg selvsagt beskjed om at denne allerede er oppbrukt.

Jeg setter meg ned og forfatter en e-post til oppgitt support adresse hos Fox og forklarer situasjonen og ber om hjelp til dette. Får dagen etterpå et svar som kort oppsummert sier følgende:

“The code can only be used on one computer… Unfortunately we cannot do anything about this code it has been activated.”

Dette fører til at jeg som kvasi-bevist forbruker selvfølgelig aser meg opp litegranne. Jeg svarer at jeg finner dette uakseptabelt da jeg har kjøpt et produkt som jeg ikke får full leveranse på pga dette og jeg ber om adresse for å returnere filmen til Fox og få refundert pengene.

Kort tid etter kommer svaret:

“Digital Copy movies are sold as-is and as a bonus, you paid for the Blu-ray/DVD “Special Edition”, which includes special features, deleted scenes, etc… therefore no refund/exchange are possible. Please read the end user agreement attached, which must be accepted before submitting the code.”

Vedlagt er også EULA som vedkommende henviser til.

Da er jeg way past å være bare litt irritert og svarer at jeg finner deres arroganse mot forbrukere som har betalt for en vare uten at den leveres i sin helthet for hårreisende. Jeg nevner paradokset i at en industri som ønsker å komme illegal kopiering og deling av filer til livs, gjør sitt beste for å vanskeliggjøre / umuliggjøre at jeg skal få den legale varen jeg har kjøpt. At de gjerne må ta steget utenfor sin lille firkantede boks for å tilpasse seg forbrukerne i den digitale verden, som ønsker å få det de har betalt for uten å bruke timer og dager på stress og tull. Konkluderer med at for mitt vedkommende så anser jeg at Fox skylder meg en digital kopi av Natt på museet 2.

Noe senere på dagen mottar jeg svaret som sier at de nå har nullstilt lisens koden min, slik at jeg nå kan få aktivert og sett filmen på min netbook. Videre skriver vedkommende:

“Digital copy was not designed to replace DVDs, and we currently have no window on how long a title will be supported after its expiration date. A limited number of re-sets are authorized under certain conditions.”

Jeg har altså nå brukt to dager på å få tilgang til noe jeg har kjøpt. Pga begrensingene i produktet (den digitale kopien av filmen) så er toget gått om en knoter akkurat litt for mye, og det er forøvrig lett å gjøre pga svært mangelfull dokumentasjon på annet enn å overføre denne til en PC. Videre så er det iht svaret jeg fikk sist tydeligvis en utløpsdato for lisensen jeg har fått. Det vil si at jeg da kun får nyte den digitale kopien en viss periode før den utløper på dato. Videre lurer jeg på hva som skjer hvis noe skjer med netbook’en, hvis f.eks. harddisken kræsjer? Da er nok også den digitale kopien min tapt for alltid.

Fox gjemmer seg bak at den digitale kopien er en bonus som følger med og ikke noe en betaler for. Men det blir litt for søkt i mitt hode. Mulig det er en gangbar forklaring for en amerikansk forbruker.

Warner har valgt en litt annen metode for sine digitale kopier. Der må en logge seg på en oppgitt nettadresse og taste inn lisens koden som følger med, hvorpå en får levert sin digitale kopi via tjenesten film2home.com. I denne prosessen må en også installere et program (My Content Manager) for å få lastet ned og tilgang til den digitale kopien.

I juni i år kjøpte jeg “The curious case of Benjamin Button”. I går, over et halvt år etter dette, fikk jeg endelig tilgang til å laste ned den digitale kopien som var en del av kjøpet. I juni kræsjet installasjonen av My Content Manager etter at jeg hadde startet prosessen og oppgitt lisens koden. At jeg i går til slutt mottar en ny lisenskode og kan laste ned filmen på nytt, er et resultat av flere telefoner og ganske mange e-poster til support avdelingene. Warner hørte jeg aldri fra, det var film2home.com som tilslutt ordnet opp i dette. Vurderte faktisk å heise flagget da dette skjedde, men det var da ganske sent på kvelden så jeg valgte å la være.

Og for ikke å snakke om den perioden jeg kjøpte en del album via Microsoft sin MSN Music tjeneste for noen år siden, men det blir for fælt å gjennomgå en gang til så jeg lar den ligge i denne omgang.

Sånn umiddelbart så synes jeg det er bra at produsentene nå inkluderer en digital kopi i en pakke når en kjøper filmen på et fysisk medie. Men når det ender som det gjør, med mye pes og unødvendig bruk av energi før jeg får det jeg har kjøpt og betalt, så blir hele greien bare utrolig negativt ladet. Kan vanskelig se at jeg skal kunne kose meg med noe som jeg nærmest har måttet krangle meg til.

Jeg synes dette vitner om svært lite respekt for forbrukerne og jeg lurer på hva som egentlig er hensikten når det oppleves så vanskelig å få tilgang til noe som er inkludert i kjøpet.

Hva tenker dere i Fox og Warner?